Hilltown Zara Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve Küçümseyici Üslubu

10.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:45–20:00 arasında eşimle birlikte Hilltown Zara mağazanıza geldik. Eşim pantolon denerken ben de bir adet pantolon denedim. Deneme sonrasında ürünleri kabinlerde görevli personele yardımcı olmak amacıyla askılarıyla birlikte toplayıp kendilerine verdim. Kabindeki görevli, sert ve rahatsız edici bir tonda bu ürünü kadın bölümüne indirmem gerektiğini söyleyerek ürünü elime geri verdi. Müşteri olarak kabinden çıktığımızda ürünleri aldığımız yere birebir yerleştirmemizin beklenmesini ve bu şekilde konuşulmasını doğru bulmuyorum.

Daha sonra mağaza içinde kasaya doğru ilerlerken turuncu saçlı bir çalışan, ürünleri kadın bölümüne geri götürmediğimiz için laf sokar bir üslupla kadın ürünlerini buraya getirmediklerini ima eden bir ifade kullandı. Bunun üzerine kendisine bu konuyla ilgili mağazada herhangi bir prosedür veya uyarı yazısı olup olmadığını sorduğumda, bize böyle bir yazı olmadığını, tüm müşterilere bunu söylediklerini ve herkesin anlayışla karşılayıp ürünleri götürdüğünü belirtti. Bu anlatım şekliyle de dolaylı olarak bizi anlayışsızmışız gibi göstermiş oldu.

Aynı marka ve konseptte İstinye, Zorlu gibi başka AVM’lerde böyle bir yaklaşımla hiç karşılaşmadık. Hilltown Zara mağazasında özellikle turuncu saçlı personelinizin üslubu son derece saygısız, had bildirir ve müşteriyi küçümser tondaydı. Çalışanlarınızın müşteriye karşı sınırlarını ve görev tanımlarını doğru kavraması, iletişim üslubunun acilen gözden geçirilmesi ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

İşlemlerimizde kasadan 19:51 saatli fiş aldık, bu sayede ilgili personellere ve zamana kolayca ulaşılabileceğini düşünüyorum.