Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Geçersiz İade Kodu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet

ID:35062851

Geçersiz İade Kodu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet

Keziban

02 Şubat 13:51

749

Zara’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık üç parça ve toplam 3000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bazı ürünlerde sorun yaşadığım için iade süresi 30 gün olmasına güvenerek iade kodu aldım ve ürünleri kargoya verdim. Ancak daha sonra tarafıma iade kodlarımın geçersiz göründüğü ve bu nedenle işlem yapılamadığı bilgisi iletildi.

Bunun üzerine Zara’ya farklı kanallardan pek çok kez ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda sadece yapay zeka tarafından cevap verildi ve ürünlerimin “lavent cent” durumunda olduğu, bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi; fakat somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde “hemen yardımcı olunacak” denmesine rağmen uzun süre geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Normal arama yaptığımda da numaranın sürekli meşgule düşmesi nedeniyle kimseye ulaşamıyorum.

İade süresi içinde iade kodu almış ve ürünleri kargoya vermiş olmama rağmen geçersiz kod gerekçesiyle işlemlerimin yapılamaması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam, Zara gibi bir marka için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, iade işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve geçersiz görünen iade kodlarımın işleme alınmasını ya da tarafıma yeni iade kodu verilmesini talep ediyorum. Ödediğim tutarın iadesi gereken miktarının tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında da açıklama yapılmasını istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Geçersiz İade Etiketi İle İade Süresi Tehlikeye Atıldı

Aybegüm

Zara

30 Aralık 2025 21:26

944

Zara’nın kendi uygulaması üzerinden 5 parça ürün siparişi verdim. Bu siparişte yer alan montlardan biri üzerime olmadığı için iade talebi oluşturdum. Uygulama üzerinden verilen iade etiketiyle kargoya gittiğimde, kargo görevlisi etiketteki iade kodunun geçersiz olduğunu söyledi ve bu nedenle gönderi...

gecersiz-iade-etiketi-ile-iade-suresi-tehlikeye-atildi-2.jpg

gecersiz-iade-etiketi-ile-iade-suresi-tehlikeye-atildi-1.jpg

2 Destek

1 Yorum

Zara İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Gamze

Zara

18 Aralık 2025 21:36

425

Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişte ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. 5401*****41 numaralı siparişimde toplam dört ürün aldım ve bunlardan üçünü iade etmek istedim. Ancak sistem üzerinden sadece iki ürün için iade kodu alabildiğim için üçüncü ürünün ücreti tarafıma iade edilmedi. Ürünl...

zara-iade-surecinde-eksik-odeme-ve-cozumsuz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.jpg

İade Sürecinde Tek Ürün Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Meryem

Zara

09 Ocak 23:54

272

Zara internet sitesi üzerinden yaptığım bir alışverişte toplam 10 adet ürünü aynı anda iade ettim. Bu ürünlerden 9’unun iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yansıtılırken, bir elbisenin iadesi hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben dönüş yapılmadığını görünce kendim yazdığımda ise her seferinde ya...

Fulya sonuçtan hiç memnun değil

Zara İade Ücretim 1 Aydır Yatırılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Fulya

Zara

10 Aralık 2025 16:46

1.626

Zara online mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu bir türlü çözüme kavuşmuyor. Toplam 1.590 TL tutarındaki ürün iadesi, Zara tarafından 8 Kasım’da teslim alınmasına rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte yasal iade süresi de aşılmış du...

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-3.jpg

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-2.jpg

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-1.jpg

1 Destek

Gönül sonuçtan hiç memnun değil

Zara Ürün İadesini Kullanılmış Göstermesiyle Reddetmesi Ve Açıklama Vermemesi

Gönül

Zara

15 Ocak 13:10

327

Zara online mağazasından Ocak ayı içinde verdiğim ve 5404*****31 numaralı siparişimdeki bazı ürünleri iade için gönderdim. Bir kısmı bende kaldı, bir kısmını ise zaman kaybetmeden kargoya vererek geri yolladım. Bugün itibarıyla iki gündür Zara tarafından aranıyorum; telefonu açtığım anda ise hemen k...