Geçersiz İade Kodu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet

Zara’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık üç parça ve toplam 3000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bazı ürünlerde sorun yaşadığım için iade süresi 30 gün olmasına güvenerek iade kodu aldım ve ürünleri kargoya verdim. Ancak daha sonra tarafıma iade kodlarımın geçersiz göründüğü ve bu nedenle işlem yapılamadığı bilgisi iletildi.

Bunun üzerine Zara’ya farklı kanallardan pek çok kez ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda sadece yapay zeka tarafından cevap verildi ve ürünlerimin “lavent cent” durumunda olduğu, bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi; fakat somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde “hemen yardımcı olunacak” denmesine rağmen uzun süre geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Normal arama yaptığımda da numaranın sürekli meşgule düşmesi nedeniyle kimseye ulaşamıyorum.

İade süresi içinde iade kodu almış ve ürünleri kargoya vermiş olmama rağmen geçersiz kod gerekçesiyle işlemlerimin yapılamaması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam, Zara gibi bir marka için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, iade işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve geçersiz görünen iade kodlarımın işleme alınmasını ya da tarafıma yeni iade kodu verilmesini talep ediyorum. Ödediğim tutarın iadesi gereken miktarının tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında da açıklama yapılmasını istiyorum.