İade Sürecinde Tek Ürün Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Zara internet sitesi üzerinden yaptığım bir alışverişte toplam 10 adet ürünü aynı anda iade ettim. Bu ürünlerden 9’unun iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yansıtılırken, bir elbisenin iadesi hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben dönüş yapılmadığını görünce kendim yazdığımda ise her seferinde yalnızca “kalite süreci gereğince inceleniyor” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum, sanki bir robotla konuşuyorum.

Aynı elbiseden iki farklı beden almıştım ve ürünler aynı anda elime ulaştı. Tüm iade koşullarına uygun şekilde, ikisini de birlikte iade ettim. Buna rağmen bu elbiselerden birinin iadesi yapılırken diğerinin hâlâ beklemede olması ve herhangi bir net bilgi verilmemesi bana mantıklı gelmiyor. İlgili sipariş numaram 5409*****57’dir. Görselde de gördüğünüz üzere hiçbir açıklama dahi yazmıyor

İademi 5 Ocak tarihinde gerçekleştirdim ve üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmadığı için hesap kesim tarihim geldi, gereksiz yere bu ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum, tarafıma ait paranın gereksiz yere bekletildiği ve kullanıldığı hissini uyandırıyor.

İade koşullarına uygun olarak gönderdiğim, aynı siparişteki aynı elbisenin diğer bedeni için de, ürün bedelinin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.