Zara Ürün İadesini Kullanılmış Göstermesiyle Reddetmesi Ve Açıklama Vermemesi

Zara online mağazasından Ocak ayı içinde verdiğim ve 5404*****31 numaralı siparişimdeki bazı ürünleri iade için gönderdim. Bir kısmı bende kaldı, bir kısmını ise zaman kaybetmeden kargoya vererek geri yolladım. Bugün itibarıyla iki gündür Zara tarafından aranıyorum; telefonu açtığım anda ise hemen kapanıyor ve kimseyle sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Mailime baktığımda ise sadece ilgili siparişimle iletişime geçmem gerektiği yazıyor, fakat neyle ilgili olduğu, hangi ürün ya da hangi gerekçeyle ulaştıkları konusunda hiçbir açıklama bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar açılmıyor, sadece WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise siparişimdeki 1478/300/422 kodlu bir ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iadesini kabul etmeyeceklerini, ürünü bana geri göndermek istediklerini belirtiyorlar. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, bu iddialarını yazılı olarak net bir şekilde açıklamalarını ya da iademi gerçekleştirmelerini istediğimde ise ürünün tam olarak neresinde kullanım gördüğünü, neye dayanarak bu sonuca vardıklarını açıklamıyorlar ve sadece “prosedürümüz böyle, iade edemeyiz, ürünü size geri gönderelim” şeklinde cevap veriyorlar.

Ben ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra iade için geri gönderdim; kullanım söz konusu değildir. Ürünün kullanılmış olduğu iddiasını kabul etmiyorum. Zara’nın, 1478/300/422 kodlu bu ürünle ilgili iademi kabul ederek ürün bedelini tarafıma geri ödemesini ve iadenin reddi konusunda net, şeffaf ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.