Fatih Historia AVM Zara Şubesinde Kaban Tüylenmesi Ve Yetkili Davranış Sorunu

Fatih Historia AVM Zara şubesinden 18.01.2026 tarihinde 3.700 TL bedelle bir kaban satın aldım. Ürün, çok kısa sürede ve toplamda birkaç kez giyilmesine rağmen kol ağızlarında belirgin şekilde tüylenme yapmıştır. Ürünün kullanım süresi ve fiyatı dikkate alındığında bu durum, kalite beklentimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Müşteri numaram bulunmamaktadır. İşlem, 17.01.2026 tarihli, 9999377 işlem numaralı fiş üzerinden gerçekleştirilmiştir. Fişimin geçerlilik süresi devam etmesine rağmen, ürün mağaza tarafından geri alınmamış ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Mağazada, tarafıma en yetkili kişi olduğu belirtilen yönetici ile görüşmeme rağmen, sorunum çözülmediği gibi “benden daha yetkili biri varsa bekleyebilirsiniz” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir üslupla karşılaştım. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden olmuş ve yaşadığım mağduriyeti artırmıştır. Kurumsal bir markadan beklediğim, sorunları küçümsemek yerine saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasıdır.

Hem ürünle ilgili kalite probleminden hem de mağaza içindeki iletişim şeklinden dolayı yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.