Ekstra Ücretle Alınan Hızlı Teslimat Gecikti, Destek Alınamıyor

Zara’nın online mağazasından 28.10.2025 tarihinde bir takım elbise siparişi verdim. Hızlı teslimat seçeneği için ekstra ücret ödedim ve siparişim cargox firmasına verildi. Ürünün en geç 01.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak halen elime ulaşmadı.

Sipariş numaram 5447*****64, kargo takip numaralarım ise 2351067510580010011 ve 47110675105600100015. Buna rağmen ne cargox firmasının çağrı merkezine ne de Çiğli şubesine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlara cevap verilmeyen, muhatap bulamadığım bir sistemle karşı karşıyayım.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde özür dileyip kargo firmasına ulaşacaklarını söylediler ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş alamadım. Ekstra para alınıp, buna rağmen teslimat yapılmaması ve ulaşılabilir bir destek sunulmaması beni mağdur etti.

Siparişimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve ödediğim hızlı teslimat ücretinin iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili Zara’dan net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.