Ekspres Teslimat Ücreti Alındı, Sipariş Hiç Gelmedi

Zara üzerinden 11.02.2026 tarihinde online olarak verdiğim siparişte, ekstra ücret ödeyerek günübirlik teslimat seçeneğini tercih ettim. Siparişimde yer alan 5416*****11 numaralı siparişimin 12.02.2026 tarihinde Ankara Keçiören adresine teslim edilmesi gerekiyordu ancak ne belirtilen günde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ekstra ücret ödeyerek satın aldığım bu hizmetin yerine getirilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Kargo firması Bir Günde Kargo tarafından da net bir teslim tarihi verilmemekte, ayrıca Zara müşteri hizmetleri ve kargo firması ile telefon üzerinden hiçbir şekilde iletişime geçememekteyim çünkü aramalarıma yanıt verilmiyor.

Ya siparişimin acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ya da ödediğim ekspres/günübirlik kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.