Zara'dan Taahhüt Edilen Teslim Tarihi Aşılmış Müşteri Bilgilendirilmemiş

Zara internet sitesi üzerinden 5415*****65 sipariş numarası ile salı günü bir ürün siparişi verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi net olarak 06.02.2026 cuma günü olarak belirtildi ve bu teslimat için ayrıca 59 TL ödeme alındı. Ürün İstanbul Pendik’teki adresime teslim edilecekti.

Eşimin doğum günü için aldığım bir ürün olduğu ve hafta sonu il dışına çıkacağımız için özellikle bu teslim tarihine güvenerek siparişi oluşturdum. Bugün 6 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı, kargo ya da teslimatla ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Madem belirtilen tarihte teslim edilmeyecek, neden müşterilerden ekstra ücret alınıp bu tarih taahhüt ediliyor anlamış değilim. Zara'dan böyle bir durum beklemezdim, üstelik ilk defa Zara’nın online sayfasından alışveriş yapmıştım ve bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha asla online sipariş vermek istemiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Teslimat süreciyle ilgili yaşadığım aksaklıktan dolayı şikayetçiyim. Geciken siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim teslimat ücretinin ve gecikmeden doğan zararımın karşılanmasını ve sürecin acilen net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.