Ek Ücretli Hızlı Kargo Teslim Edilemedi Ve İletişim Yetersizliği

Zara’dan 5413*****65 numaralı siparişim için 16.03.2026 tarihinde teslim edilmek üzere özellikle ek kargo ücreti ödeyerek “Bir Günde Kargo” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, gönderinin bugün teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Madem belirtilen tarihte teslimat garanti edilemiyor, sistemde neden belirli günler için ek ücretli teslimat seçeneği sunuluyor, anlamıyorum.

Siparişimin bugün içinde, mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi için hem kargo firmasına hem de tarafınıza mail ile ulaştım ve aksi halde gerekli mercilere şikayette bulunacağımı, bir daha firmanızdan alışveriş yapmayacağımı da belirttim. Kargo firması konuyla ilgili acil dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadı; kendilerini aradığımda ise “bekleyenler arasında 1. sırada olduğumu” söyleyerek beni 20 dakikadan fazla hatta beklettiler.

Hem ödediğim ek kargo ücretinin karşılığını alamamam hem de iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bugün içinde acilen teslim edilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.