Değişim Süresi Az Bir Farkla Geçtiği İçin Hediye Ürünümün Değişimi Reddedildi

13.10.2025 tarihinde Ankara Metromall Zara mağazasından eşim için sezonluk bir hırka satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve tamamen yeni durumda olmasına rağmen, yalnızca beden değişimi yapmak istedim. Ancak değişim süresini birkaç gün geçtiğim için mağazaya gittiğimde yardımcı olunmadı. Fiş numaram: 12335 089001 06.

Mağaza çalışanları, sürenin geçtiği gerekçesiyle değişim işlemi yapamayacaklarını belirtti. Hatta bir gün geçse yardımcı olabileceklerini, ancak mevcut durumda işlem yapılamayacağını söylediler. Ürün hediye olduğu için üzerinde değişim süresi de belirtilmemişti.

Zara’nın müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, mağaza tarafından reddedilen bu değişim talebimin iyi niyet çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde çözüm sağlanmasını rica ediyorum.