to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kazaklar İçin İade Reddi Ve Zara Mağaza Personelinin Alaycı Tutumu
29 Kasım 2025 tarihinde Adana Zara mağazasından aynı model kazaktan iki farklı renk olarak, lacivert ve yeşil olmak üzere satın aldım. Lacivert olan kazağın yaka kısmı beyazdı ve etikette yazdığı şekilde 30 derecede yıkamama rağmen yaka kısmında lacivert renge dönme oldu; ayrıca yakanın enseye değen tarafında belirgin bir deforme ve tüylenme oluştu. Bu ürün için iade işlemi yapıldı.
Aynı modelin yeşil renk kazağında renk atması olmadı; ancak onda da lacivert kazakta olduğu gibi yaka kısmında deforme ve tüylenme meydana geldi. Mağazaya bu durumu iletmek için gittiğimde, kendini mağaza yöneticisi olarak tanıtan görevli, yeşil kazakta bir deforme olmadığını söyleyerek iade talebimi kabul etmeyeceğini belirtti. Diğer kazağın da aynı durumda olduğunu, arada ne fark olduğunu sorduğumda ise sadece diğer üründe renk atması da bulunduğunu söyledi ve bu süreçte alaycı bir tavır sergiledi.
Ürünle ilgili yaşadığım kalite sorununun kabul edilmemesi ve mağaza çalışanının üslubu beni oldukça rahatsız etti. Yeşil renk kazağın, lacivert kazağa uygulanan işlemle aynı şekilde iade ya da değişiminin yapılmasını ve ayrıca mağaza personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Zara Adana mağazasında iki renk kazak aldım, her ikisinde de yaka kısmında deforme ve tüylenme oluştu. Lacivert kazakta renk atması da vardı. Mağaza yöneticisi iade talebimi reddetti ve alaycı bir tutum sergiledi. Hiçbir geri dönüş almadım ve bu deneyim nedeniyle bir daha alışveriş yapmayacağım, çevremdeki herkesle paylaşıyorum.
