Bugün Teslimat Ücretine Rağmen Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediliyor

17.01.2026 Cumartesi günü Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5454*****78 numaralı siparişim için “bugün teslimat” seçeneğini kullanarak 99 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Sistemde siparişimin teslim edildiği görünüyor ancak ev adresime herhangi bir teslimat yapılmadı ve bana ulaştırılan hiçbir ürün olmadı.

Ben özellikle bugün teslim edilmesi için ekstra ücret ödememe rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılmış. Teslimat kodu bana boşuna mı gönderiliyor, bu kod kullanılmadan nasıl teslim edildi görünebiliyor, bunu anlamıyorum.

Kargo firmasına ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Zara online destek üzerinden yazdığımda ise sadece tarafıma mail geleceği belirtildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim ekstra kargo ücretimin iadesini ve siparişimdeki ürünlerin gerçekten adresime teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili de detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.