Aynı Gün Teslimat Ücreti Ve Ürün Bedelinin İadesi, Geç Saatte Saygısız Davranış

26 Aralık sabah 10.20’de Zara online mağazadan aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek ve bunun için ayrıca 150 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişi oluştururken teslimat saat aralığı mesai saati olarak belirtiliyordu, bu nedenle ürünün gün içinde, makul bir saatte teslim edileceğini düşünerek bu hizmeti seçtim.

Ancak siparişim gün boyu teslim edilmedi ve gece 22:30’e kadar hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Bunun üzerine ürünün gelmemesi sebebiyle iade edilmesi için talep oluşturmak istedim. Buna rağmen saat 22.35’te teslimatı yapacak kişi tarafından arandım. Hem teslimatın bu kadar geç bir saate bırakılması kabul edilemez, hem de teslimatı yapacak kişinin telefondaki üslubu ve saygısız tavrı beni oldukça rahatsız etti. Ben gece bu saatte teslimat yapılmasını beklesem zaten aynı gün teslimat seçeneğini bu mantıkla kullanmazdım.

Yaşadığım bu süreçle ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 5449*****14’tür, tüm sürecin incelenmesini ve özellikle telefonda saygısız davranan görevli hakkında gerekli şikayet ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem ürün bedelinin hem de ödediğim aynı gün teslimat ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. İstanbul’da yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.