Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Gecikti Ve İş Yerime Ulaşmadı

Zara’dan pazar günü 5.319 TL tutarında bir sipariş verdim ve özellikle aynı gün teslim seçeneğini seçip bunun için fazladan kargo ücreti ödedim. En geç pazartesi günü teslim edilmesi gereken kargo, bugün salı olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresi olarak iş yerimi verdim; adresim Eyüp’te bulunuyor.

Zara’nın çalıştığı Cargox firması kargoyu bir türlü teslimata çıkarmıyor, sistemde hâlâ dağıtımda görünmüyor ya da akşam geç saatlerde dağıtıma çıkarıyor. Kargonun dağıtıma çıktığı semt ile iş yerimin olduğu semt aynı olmasına rağmen ürünü iş yerindeyken getirmiyorlar. Çağrı merkezini bugün öğleden beri defalarca aradım, her seferinde en geç 16.30’a kadar teslim edilmesi gerektiğini belirttim; ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalandım.

Hem aynı gün teslimat ücreti ödeyip hem de günlerdir kargomu bekliyorum ve bu süreçte ne Zara’dan ne Cargox’tan tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün derhal iş yerime teslim edilmesini ve ödediğim ekstra aynı gün teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzlukla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.