Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargonun Kayıp Olması

17 Ocak tarihinde Zara üzerinden verdiğim, içinde elbise ve kazak bulunan toplam 2.089 TL tutarındaki siparişim, 19 Ocak’tan bu yana Cargo X firmasının elinde görünmektedir. Sistem üzerinde defalarca dağıtıma çıkarıldığı ve evde olmadığım gerekçesiyle teslim edilemediği bilgisi girildi, ancak bu tarihlerde evde olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Son olarak bugün, sipariş numarası 5392*****37 olan gönderimin teslim edildiğine dair bir SMS aldım fakat ürünler bana ulaşmadı, herhangi bir komşuma ya da apartman görevlisine de bırakılmadı. Zeytinburnu bölgesine teslim edilmesi gereken bu kargonun tam olarak kime ve nereye teslim edildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Konu ile ilgili hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Cargo X müşteri hizmetleriyle görüştüm. Zara, kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini söyledi, kargo firması ise şubeye aciliyet bildirimi ilettiklerini belirtmekle yetindi ancak somut bir çözüm sunulmadı, kargom hâlâ ortada yok.

Siparişimin tam olarak nereye ve kime teslim edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, eğer gönderim kaybedildiyse de 2.089 TL tutarındaki ücretimin derhal iadesini talep ediyorum.