Antalya Migros Avm Zara Çalışanlarının Müşteriye Saygısızlık Yapmaları

Şilan

7.022

Zara mağazasının bulunduğu her şehirde her zaman Zara mağazasından alışveriş yapan bir müşteri olarak, bugün Antalya Migros AVM içindeki Zara mağazasında çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Erkek ve kadın parfümleri alıp kasada taksit yapılmasını istedim. Parfümlerde taksit yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine sadece erkek parfümünü almak istediğimi belirttiğimde, 'Hayır, siz bu kadın parfümünün kutusunun etiketini açtınız.' dediler. Ben etiketi açmadığımı, etiketi açık olan kutudaki parfümün mililitresinin az olup olmadığını kontrol ettiğimi söyledim. Ancak kasiyer ısrarla etiketi benim açtığımı iddia etti. Bunun üzerine, 'Tamam, satın alıyorum ama müdürle görüşeceğim. Çünkü reyonda birçok ürünün kutusunun etiketi koparılmış.' dedim. O sırada orada bulunan bir müşteriyi yanıma çağırarak, 'Bu kutunun etiketi açık değil mi?' diye sordum ve o da 'Evet, birçok parfümün etiketi böyle açık.' dedi. Birlikte kasaya gittik. Mağaza müdürü E**** Hanım geldi ve durumu ona da anlattım. Ancak onlar da ısrarla 'Siz açtınız.' diyerek, üslupları ve tavırlarıyla beni dinlemediler. Ben zaten testerını kullandığım bir parfümü neden açayım ki? Açık olan ve etiketi açık olduğu belli olmayan kutuyu fark ettim ve mililitresinde bir sorun olup olmadığını kontrol etmek istedim. Müdür E**** Hanım da usulünü bozarak ve sesini yükselterek konuştu. Diğer müşteriler rahatsız olup araya girdiklerinde, onları da tersleyerek 'Siz karışmayın.' dediler. Eğer bu olayı paradan dolayı yapsaydım, oradan ayrılırdım ve kimse bana o parfümleri satamazdı. Yaptıkları ve savundukları şeyin yanlış olduğunu anlatmaya çalıştım ama bir Zara mağazasının bu şekilde temsil edilmesi kabul edilemez. Bu olayı her yerde anlatacağım ve Zara olarak bir müşteri ve tüm tanıdıklarını kaybettiniz. Müşteriye azarlar gibi konuşmalar ve sözlerle saldırmalar kesinlikle hoş değil. Ek olarak, görselde etiketi açılmış gibi durmayan parfüm kutusunun fotoğrafı bulunuyor. Bir insanın etiketi bu şekilde açabilmesi için kesmesi gerekir; ancak benim elimde kesici bir şey olmadığı halde, kutuyu direkt çekerek açmışım, pes diyorum!