Media Markt’ta Cihaz Koruma Paketi İhlali Ve Aylardır Süren Servis Gecikmesi

Eskişehir Vega AVM Media Markt mağazasından 27 Nisan 2025 tarihinde Vivo Y19s marka telefon aldım ve telefonla birlikte toplam 11.194 TL ödeme yaptım, ayrıca 2.700 TL bedelle cihaz koruma paketi yaptırdım. 06 Ekim 2026 tarihinde telefonum arızalandığı için mağazaya teslim ettim ve servise gönderildi. Bugün 14 Kasım olmasına rağmen telefonum hâlâ elime ulaşmadı, tarafıma cihaz için pert kararı verildiği ve sadece 4.247,50 TL tutarında hediye kartı verileceği bilgisi iletildi, bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu sigortayı, cihazımda sorun yaşadığımda tamir veya eşdeğer cihaz ile değişim yapılması için yaptırdım. Media Markt personeli ve Media Markt, satış sırasında eksik ve yanlış bilgilendirerek, ardından süreci sorumsuz bir şekilde yürüterek beni mağdur etti. 31 Ekim’de pert kararını kabul etmediğimi açıkça belirttim, bana mail ile dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir mail gönderilmemiş, bu da bizi oyaladıklarını ve kandırıldığımızı gösteriyor.

1 Kasım’da trafik kazası geçirdim, iki ayağımda kırık var ve mağazaya gidebilecek fiziksel durumda değilim. Buna rağmen telefonla da hiçbir çözüm sunulmadı, süreç uzatıldı ve mağduriyetim daha da büyüdü. Media Markt’tan, cihaz koruma paketi kapsamında telefonumun tamir edilmesini veya sigorta ve cihaz bedeli dikkate alınarak hakkaniyetli bir şekilde eşdeğer yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yalan beyan ve eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.