Açık Paketle Teslim Edilen Takı Ürününün İadesi Haksız Yere Reddedildi – Mağaza Ve Online Sipariş Sürecinde Açıklama Ve Çözüm Talebi

21 Kasım tarihinde Zara online mağazadan verdiğim ve 29 Kasım’da mağazadan teslim aldığım 4 adetlik siparişimde iki ürün için özel iade koşulu bulunduğunu biliyordum. Bu ürünlerden biri takı, diğeri eldiven. Siparişim elime ulaştığında takı ürünü paketi açık şekilde geldi. Kutudaki diğer hiçbir ürüne dokunmadım, hepsi hâlâ etiketli ve paketli duruyor.

Ben de özellikle paketi açık gelen bu ürünü iade etmek için bugün, yoğun çalışma tempomdan ancak fırsat bularak Zara mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, takı ürününün paketinin açık olduğunu, özel iade koşullarına uymadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Paketin bana zaten açık ulaştığını, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen neden bu kadar geç geldiğim sorgulandı, ben de iş yoğunluğum nedeniyle mesai saatlerimin mağaza saatleriyle uyuşmadığını ve uygulamada iade süresinin 23 Aralık olarak göründüğünü ifade ettim.

Online siparişimde sipariş numaram 5397*****79’dur. Özel iade koşulu olan bir ürünün bana nasıl açık paketle teslim edildiğini ve bu durumun paketleme aşamasında nasıl fark edilmediğini merak ediyorum. Bu ürün daha önce biri tarafından bu şekilde nasıl iade edilip tekrar satışa sunulabiliyor, ben neden bu durumda itham altında bırakılıyorum, bunun açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, paketi açık gelen takı ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu hata ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.