to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Siparişim Kayıp, Ücret Çekildi Bilgi Yok!
Yves Rocher internet sitesi üzerinden 19.12.2025 tarihinde vermiş olduğum siparişim, kartımdan ücret tahsil edilmesine rağmen hâlâ sistemde gözükmemektedir. Siparişimi sorguladığımda “siparişiniz bulunamamıştır” şeklinde uyarı alıyorum.
Bu durumla ilgili destek talep ettiğimde ilk olarak 24 saat içerisinde sisteme düşeceği söylendi. 2 gün sonra tekrar sorduğumda ise en kısa sürede sisteme düşeceği belirtildi. Ancak kartımdan ücret çekilmiş olmasına rağmen siteniz ve uygulamanız üzerinden siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirmeye ulaşamadığım gibi, tarafıma en azından bir SMS dahi iletilmedi.
Böyle bir markanın sisteminde yaşanan bu gecikme ve belirsizliğin sebebini anlayamıyorum. Nasıl bir sistem kullanılıyor ki verdiğimiz sipariş günlerce sisteme yansımıyor? Ne olduğu belirsiz markaların sitelerinde dahi böyle bir gelişmemişlik yok. Üstelik bu konuda pek çok şikayet olduğunu da gördüm. Bugün itibarıyla sipariş vereli 5. Gün olacak ve hâlâ siparişin durumu, ne zaman kargoya verileceği ve hatta gerçekten var olup olmadığıyla ilgili hiçbir bilgiye sahip değilim.
Siparişimin acilen sisteme tanımlanarak oluşturulmasını, bir an önce kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa, tarafımdan tahsil edilen ödemenin iade edilmesini ve iade süreci hakkında da açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.
Şikayetten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan direk ücret iadesi düşülmüş kartıma, oysaki öncelikli talebim siparişimin sisteme girilip tarafıma ulaştırılmasıydı. Sonuç olarak anlamsız bir şekilde 5 gün boyunca bekletildim, al paranı dercesine iade oluşturuldu :)
Siparişimle alakalı yaşadığım sorunla ilgili tarafıma ulaşarak sorunumun çözülmesine yardımcı olan Kader hanıma ilgi ve alakasından dolayı çok teşekkür ediyorum :)
