Yves Rocher Mağazasında Verilen Hediyenin Eksik Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

16.03 tarihinde İstanbul Anatolium Yves Rocher mağazasında, arkadaşımın rızası ve bilgisiyle onun müşteri hesabı üzerinden alışveriş yaptım. Kasadaki hanımefendi, kampanyaları ve hediyeleri uzun uzun anlatarak beni ikna etti ve saç spreyini hediye olarak vereceğini söyledi. Ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda saç spreyi hediye olarak görünüyordu; ancak poşetimi kontrol ettiğimde bu ürünün konulmadığını fark ettim.

Daha sonra durumu ilettiğimde, ürünün sistemden geçirilip fişte yer almasına rağmen poşete konmadığını, bunun kamera kayıtlarıyla da sabit olduğunu belirttim. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; bir temsilci yardımcı olmaya çalışırken, bir diğeri KVKK gerekçesiyle bilgi veremeyeceğini söyleyerek sürecin önünü tıkadı. “İletişime geçeceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir aksiyon alınmadı, sadece oyalandım.

Kurumsal bir marka görüntüsü altında bu kadar basit bir konunun bile çözülememesi, eksik verilen hediyenin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve çelişkili müşteri hizmetleri yaklaşımı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Eksik verilen hediye saç spreyimin, yaşadığım bu olumsuz süreç için de uygun bir telafiyle birlikte adresime gönderilmesini talep ediyorum.