Alışverişim İçin Hakkım Olan Kampanya Hediyesi Verilmedi

1 Mart 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Yves Rocher mağazasından 2500 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Kasa esnasında bana sadece minik deneme ürünleri verildi; ne SMS ile tarafıma gönderilen kampanyadan ne de hak edeceğim hediyelerden tek kelime bile bahsedilmedi.

Eve gelip mesajlarımı kontrol ettiğimde “Son 4 gün, size özel her 300 TL alışverişe 100 TL indirim + hediyeniz, mağaza ve web’de” şeklinde bir kampanya tanımlı olduğunu ve 750 TL’ye kadar uzman saç bakım ürünü gibi hediye seçeneklerim bulunduğunu gördüm. Yaptığım alışveriş tutarıyla en yüksek hediye eşiğini hak etmeme rağmen mağazada bu hakkım görmezden gelindi, bana hiçbir bilgi verilmedi ve hediyem kesinlikle teslim edilmedi.

Uzun süredir kampanyalarınızı takip eden, bütçesini buna göre ayarlayan ve markanıza güvenerek alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. Buna rağmen kasada bu kadar açık bir kampanyanın yok sayılması ve hakkımın sessizce görmezden gelinmesi beni gerçekten çok kırdı. Kendimi hem değersiz hem de açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. İnsan ister istemez, kampanya tutarını dolduran müşterilere verilmesi gereken bu ürünler özellikle verilmeyip sonrasında satılıyor mu, her bir kampanya hakkı –1 olarak düşeceği için stoklardan düşmeden değerlendirilmek mi isteniyor gibi rahatsız edici ihtimalleri düşünmeden edemiyor.

Ben sadece bana tanımlanmış kampanyanın eksiksiz uygulanmasını ve yaptığım alışveriş karşılığında hak ettiğim en yüksek seviye hediye ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu üzücü ve güven sarsıcı durumun ciddiyetle incelenmesini, sorumlulardan açıklama yapılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de hakkının yenmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.