to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Mağaza Personeli Parfümü Açıp Sıktı, Açılmış Dediği İçin İade Reddetti
12.03.2026 tarihinde Kadıköy/osmanağa mağazanızdan aldığım hiç açılmamış, paketli Evidence 50ml parfümü iade etmek için 15.03.2026’da Ümraniye/canpark mağazanıza gittim. Yanımda tüm hediye ürünler de eksiksizdi. Ancak orada yaşadıklarım tam bir profesyonellik dışı davranış ve etik ihlali silsilesidir.
önce mağaza müdürü olduğunu söyleyen beyefendi geldi, parfümü kutusundan çıkarıp şöyle bir baktı ve "hijyen sebebiyle parfüm iadesi alamıyoruz" dedi. Web sitenizde böyle bir kural olmadığını söylememe rağmen "maalesef yapamam" diyerek beni geri çevirdi. Mağazadan çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerinizi (0850 755 1959) aradım; yetkili hanımefendi "ambalajı açılmamış tüm ürünleri 30 gün içinde iade edebilirsiniz, lütfen mağazaya tekrar gidip bizimle konuştuğunuzu belirtin" dedi.
Tekrar mağazaya döndüğümde ise işler iyice çirkinleşti. Kasadaki görevliye durumu anlattığımda, bana "müşteri hizmetleri pazar günleri çalışmıyor yalnız" diyerek resmen yalancı muamelesi yaptı. "az önce konuştum, isterseniz siz de arayın" dediğimde ise diğer kasa görevlisi geldi. Hiç açmadığım parfümü kutusundan çıkardı, emniyetini açtı ve gözümün önünde parfümü iki kere sıktı! Sonra kasanın arkasındaki odaya "kullanılmamış" diye seslendi, içeriden ne dendiğini duymadım ama bana dönüp "açılmış ürünü iade alamayız" dediler.
şaka gibi ama gerçek; paketi kendileri açtı, parfümü kendileri sıktı ve sonra "ürün açılmış" diyerek beni mağdur ettiler! şimdi sormak istiyorum:müşteri hizmetleriniz "iade edebilirsiniz" derken, mağaza müdürü hangi yetkiyle "hijyen" diyerek beni kapıdan çevirdi? bir mağaza çalışanı, müşterisine nasıl "pazar günü müşteri hizmetleri çalışmıyor" diyerek asılsız bilgi verip yalancı durumuna düşürebilir? görevlinin sağlam ürünü kendi elleriyle açıp sıkması ve sonra "iade alamayız" demesi hangi ahlaki değere sığar? Bu resmen müşteriyi oyuna getirmek değil midir? Madem iade yasaktı, neden iş "ürün kullanılmış" noktasına çekildi?
mağaza müdürü ikinci gidişimde neden karşıma çıkmaya cesaret edemedi?
Göz göre göre mağdur edildim, vaktim çalındı ve sinirlerim altüst oldu. 15.03.2026 saat 16:15 civarı canpark mağazasında görevli olan o müdürden ve personelden şikayetçiyim. Kamera kayıtlarını inceleyin; o parfümü kimin açıp sıktığı orada kabak gibi görünüyor. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ürünümün iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Başta Kader Hanım'a, sonra da Yves Rocher ekibine çok teşekkür ederim. Mağazayla iletişime geçtiler, konuştular. Birkaç gün içinde mağazaya gidip iade işlemini gerçekleştireceğim.
