to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Ambalajlamadan Kırılan Parfüm İçin Değişim Talebi
03.01.2026 tarihinde saat 20:08 sularında Kayseri Forum Yves Rocher mağazasından Evidence EDP 30626 parfüm satın aldım. Ürün kasada poşetsiz ve yeterince özen gösterilmeden, sadece kutusuyla birlikte elime verildi. Herhangi bir ek koruma veya güvenli taşıma için özen gösterilmedi.
Mağazadan çıktıktan sonra parfüm, bu özensiz ambalajlama nedeniyle kapı önünde yere düşerek kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Olayın ardından mağazaya geri dönüp durumu anlattım ancak çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Bu olayda hatanın ambalajlama ve ürünün korunmasındaki özensizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi hatam olmadığını, mağazanın sorumluluğu olduğunu düşündüğüm için kırılan parfümümün ücret iadesi yerine, aynı ürünle birebir değişim yapılmasını veya yeni ürün verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.01.2026 tarihinde saat 20.08 civarında Kayseri Forum Yves Rocher mağazasından Evidence EDP 30626 parfüm satın aldım. Kasada ürün bana poşetsiz ve herhangi bir ek koruma olmadan, sadece kutusuyla birlikte elime verildi. Ürünün güvenli taşınmasına yönelik en ufak bir özen gösterilmedi.
Mağazadan çıktıktan hemen sonra, bu özensiz ambalajlama nedeniyle parfüm kapı önünde yere düşerek kırıldı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Hemen mağazaya geri dönerek durumu anlattım ancak çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söylediler.
Yaklaşık 2 aydır bu durumla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri tarafından arandım, üzgün oldukları ifade edildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Olayın, ürünün korunması ve teslimi sırasında mağaza personelinin yeterli özeni göstermemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün kırılmasında kendi kusurumun olmadığını, aksine mağazanın sorumlu olduğunu değerlendirdiğim için, yaklaşık 1000 TL üzerinde ödediğim bu parfümün tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan parfüm bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mağaza personelinin ürün teslimi ve ambalajlama konusunda daha dikkatli olması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
