to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Kargo Kaybı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Siparişim 2 Ayda Gelmedi
Yves Rocher internet sitesinden 17 Mart tarihinde parfüm ve cilt bakım ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5045208 olup teslimat adresim İzmir Konak olarak kayıtlıdır.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen siparişim tarafıma ulaştırılmadı. Sitede yaptıkları reklam olan ''siparişiniz 1 günde kargoda'' çok ironik oluyor bu durumda. Ürünler iki kez kargo firmasında kayboldu ve buna rağmen hâlâ elime herhangi bir ürün ulaşmadı. Israrla ürünleri aynı kargo firmasi ile göndermeye çalışmaları da apayrı bir durum. Bu süreçte Yves Rocher müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde inceleme yapıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadılar. Sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım, firma tarafından ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı. Uzun süredir devam eden bu süreç ve ilgisizlik nedeniyle durumun artık müşteriyi mağdur eden, güven sarsıcı ve yanıltmaya varan bir boyuta geldiğini düşünüyorum.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili siparişimdeki ürünlerin eksiksiz şekilde ve ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet biriminiz tarafından arandım. Süreç sanki hiç kayıtlarınızda yokmuşçasına en bastan anlattım. Ürün gönderimi için onay alınacağı söylendi ki zaten ben 1 hafta önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda onay surecinin başlatıldığı söylenmişti. Haklısınız süreç çok uzamış deniyor fakat bir çözüm halen sunulmuş değil. Hakli olduğumu ben zaten biliyorum 2 ayda İzmir'in merkez ilcesine ürün teslim edemediniz. Sizi arayacağız dediniz. 2 gün geçti, kimse aramadı. Hala bekliyoruz.
Saka gibi bir durum yaşanıyor. Resmen tarafımla dalga geçiliyor. Ürünlerin gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen hala bana ürünleri mi yoksa para iadesini mi istediğim soruluyor. Ve yine ben arayıp bilgi almayı talep ettiğim zaman aranıyorum! Pazartesi günü gerçekleştirilen aramada ürünlerin onayının alindigi, kargo surecinin basladigi, tahminlere göre cuma günü kargonun elimde olacağı söyleniyor. Az önce yapılan aramada hala onay alınmadığı para iadesi mi ürün mu istediğim soruluyor. Bu ancak saka olabilir başka bir açıklaması olamaz bu durumun.
