Yanlış Verilen Güneş Kremi Ve Cilt Reaksiyonu Sonrası İade Reddine Şikayet

21 Haziran’da Yves Rocher İstanbul Çamsan Park şubesinden kredi kartı ile iki adet renkli güneş kremi satın aldım. Özellikle parlak bitişli olmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana parlak bitişli yerine yaşlanma karşıtı ürün verilmiş. Aynı gün başka bir alışverişimde de saç kremi almama rağmen poşete saç maskesi konulduğunu fark ettim.

Bu yanlışlıklar üzerine ürünleri değiştirmek için aynı gün mağazaya geri gittim. Bana satış yapan personel o sırada mağazada olmadığı için mağaza müdürü B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen son derece sert ve ters bir tavırla “iade alamayız, edemeyiz” şeklinde konuştu. Satış sırasında oldukça güler yüzlü olan yaklaşım, hata kendilerine ait olmasına rağmen iade talebinde bulunduğumda tamamen olumsuz ve kırıcı bir üsluba dönüştü.

Aldığım renkli güneş kremini kullandıktan sonra yüzümde önce kızarıklık oluştu, ertesi gün de sivilcelenme yaşadım. Hem yanlış ürün verilmesi hem de cildimde yarattığı olumsuz etki nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu durumu paylaşma gereği duydum.

Yanlış verilen iki adet renkli güneş kreminin iadesinin alınmasını ve cildimde reaksiyon yapan bu ürünlerin ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte İstanbul Çamsan Park şubesindeki personele tekrar maruz kalmak istemediğim için iade ve ücret iadesi işlemlerimin mümkünse başka bir mağaza üzerinden ya da merkezi müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Kızarıklık olan fotoğrafı yükleme yapamıyorum