Yves Rocher Kremde Topaklar Ve Çözüm İçin Yönlendirme Çemberi

Yaklaşık 1 hafta önce İstanbul Avcılar Yves Rocher mağazanızdan Bright Botanical serisine ait bir nemlendirici krem satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren krem içinde pürtük pürtük topaklar olduğunu, yüzüme sürdüğümde ise ürünün pul pul dökülerek cildimde kötü bir his bıraktığını fark ettim. Denemek için kremi 2–3 kez daha kullandım ancak her seferinde aynı olumsuz durumla karşılaştım ve üründen hiç memnun kalmadım.

Bunun üzerine önce mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim ya da iade talep ettim. Bana telefonla arayarak kayıt oluşturmam gerektiği, kararın o şekilde verileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez mağazaya götürmem gerektiği, kararı mağazanın vereceği ifade edildi. Mağazaya ilk gittiğimde İstanbul Marmara Park şubesine uğramıştım, daha sonra müşteri temsilcisi ise mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Mağaza beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendirdi ve sürecin içinde çözüm bulamadan sürekli yönlendirildim.

Ürünün fişi elimde mevcut olmasına rağmen bu şekilde çözüm alamamam ve net bir dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kremin iadesinin ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.