to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Sipariş Durumunun Düzeltilememesi
01 Ocak 2026 tarihinde Yves Rocher online mağazasından krem ürünleri sipariş ettim. #p4771263 numaralı bu siparişimin 07 Ocak’ta teslim edildiği sistemde görünmesine rağmen, bana içinde “iPhone 11” ibaresi bulunan bir tablet ürünü geldi ve açıkça çapraz teslimat yaşandı.
Durumu fark ettiğim anda Aras Kargo ile iletişime geçtim, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, gönderici firma ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Yves Rocher müşteri temsilcisiyle hem mail hem telefon yoluyla görüştüm. Bana ürünümün nerede olduğunun araştırıldığını, yerinin tespit edilmeye çalışıldığını ve 16 Ocak’ta netlik kazanacağı söylendi. Ancak online üyeliğimde siparişim hâlâ teslim edilmiş olarak görünüyor ve bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Ben krem ürünlerimin hediyeleriyle birlikte yeniden gönderilmesini ya da toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, siparişim gerçekten elime ulaşana kadar online üyelik hesabımda görünen teslimat bilgisinin de düzeltilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
01 Ocak 2026 tarihinde Yves Rocher online mağazasından krem ürünleri sipariş ettim. #p4771263 numaralı bu siparişimin 07 Ocak’ta teslim edildiği sistemde görünmesine rağmen, bana içinde “iPhone 11” ibaresi bulunan bir tablet ürünü geldi ve açıkça çapraz teslimat yaşandı.
Durumu fark ettiğim anda Aras Kargo ile iletişime geçtim, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, gönderici firma ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Yves Rocher müşteri temsilcisiyle hem mail hem telefon yoluyla görüştüm. Bana ürünümün nerede olduğunun araştırıldığını, yerinin tespit edilmeye çalışıldığını ve 16 Ocak’ta netlik kazanacağı söylendi. Ancak online üyeliğimde siparişim hâlâ teslim edilmiş olarak görünüyor ve bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Ben krem ürünlerimin hediyeleriyle birlikte yeniden gönderilmesini ya da toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, siparişim gerçekten elime ulaşana kadar online üyelik hesabımda görünen teslimat bilgisinin de düzeltilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
İletişime gecen müşteri temsilcisi Cansu hanim sureci devraldığını ve en kısa zamanda çözeceğini belirtti. Alışverişimde yasadığım kaygı ciddi anlamda azaldı. Çok teşekkürler Cansu hanım. 1 aylık bekleyişin güzel sonuçlanmasını umuyorum.
