Yanlış Adrese Yönlendirilen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

22 Aralık 2025 tarihinde Yves Rocher’den p4763401 numaralı siparişi oluşturdum ve 1.931,67 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile, 161493375 takip numarasıyla gönderildi. 29 Aralık 2025’te Kolay Gelsin tarafından aranarak kargonun teslim edileceği bilgisi verildi; ancak gönderinin yanlış adrese, Aydın yerine İstanbul’a yönlendirildiğini öğrendim.

Kolay Gelsin yetkilisi, adresi SMS üzerinden gelen link aracılığıyla değiştirebileceğimi söyledi ve ben de 29 Aralık’ta adresi, siparişimde olduğu gibi doğru adres olan Aydın olarak güncelledim. Buna rağmen 11 Ocak itibarıyla ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi.

Sipariş verdiğim günden bu yana neredeyse her gün Yves Rocher Müşteri İlişkileri’ni aradım. Her seferinde sadece “notunuzu alıyoruz” denildi, kayıtlar oluşturuldu ancak siparişimin takibi ve teslimatın düzeltilmesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Ürünün kargodaki durumu ile ilgili bilgilendirme yapılmadığı gibi, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş de alamadım.

Ücretini 22 Aralık’ta tahsil ettiği bu siparişi hâlâ teslim etmeyen Yves Rocher’in satış sözleşmesine aykırı davrandığını düşünüyorum. Ya ürünümün acilen doğru adrese teslim edilmesini ya da ödediğim 1.931,67 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.