Yanlış Adrese Yönlendirilen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Berna

Yves Rocher

11 Ocak 13:16

365

22 Aralık 2025 tarihinde Yves Rocher’den p4763401 numaralı siparişi oluşturdum ve 1.931,67 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile, 161493375 takip numarasıyla gönderildi. 29 Aralık 2025’te Kolay Gelsin tarafından aranarak kargonun teslim edileceği bilgisi verildi; ancak gönderinin yanlış adrese, Aydın yerine İstanbul’a yönlendirildiğini öğrendim.

Kolay Gelsin yetkilisi, adresi SMS üzerinden gelen link aracılığıyla değiştirebileceğimi söyledi ve ben de 29 Aralık’ta adresi, siparişimde olduğu gibi doğru adres olan Aydın olarak güncelledim. Buna rağmen 11 Ocak itibarıyla ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi.

Sipariş verdiğim günden bu yana neredeyse her gün Yves Rocher Müşteri İlişkileri’ni aradım. Her seferinde sadece “notunuzu alıyoruz” denildi, kayıtlar oluşturuldu ancak siparişimin takibi ve teslimatın düzeltilmesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Ürünün kargodaki durumu ile ilgili bilgilendirme yapılmadığı gibi, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş de alamadım.

Ücretini 22 Aralık’ta tahsil ettiği bu siparişi hâlâ teslim etmeyen Yves Rocher’in satış sözleşmesine aykırı davrandığını düşünüyorum. Ya ürünümün acilen doğru adrese teslim edilmesini ya da ödediğim 1.931,67 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yves Rocher

12 Ocak 12:19 (Şikayetten 23 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hale sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kargo Bilgisi Yok Ve Siparişim Takip Edilemiyor

Hale

Yves Rocher

06 Şubat 09:05

411

"Kader Hanıma teşekkür ederim. Yves Rocher ekibinden Kader Hanım, hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla benimle iletişime geçerek süreç boyunca çok ilgili, samimi ve çözüm odaklı davrandı. Sorunumla yakından ilgilendi ve memnuniyetimi sağlamak adına hesabıma 150 TL kupon tanımladı. Güler yüzlü yaklaşımı ve profesyonel desteği sayesinde markaya olan güvenim arttı. Kendisine özellikle teşekkür ederim."

Başak sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yves Rocher Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Destek Alamıyorum

Başak

Yves Rocher

17 Kasım 2025 16:05

438

"Yves Rocher müşteri hizmetlerinden Kader hanımın ilgisi ve alakası için çok teşekkür ederim. Ürünlerimin teslim süresinin uzaması konusunda benimle sürekli iletişime geçti ve endişelerimi dindirdi. Böyle işini severek ve isteyerek yapan insanları gördükçe daha da mutlu oluyorum. Çalışmalarınızda başarılar dilerim."

Gülçin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yves Rocher Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Kargo Bilgilendirme Eksikliği

Gülçin

Yves Rocher

04 Aralık 2025 16:38

589

"Merhaba, Dün beni markadan Kader Hanım aradı ve konuyla çok ilgilendi. Kendisine ilgisinden ve nezaketinden dolayı teşekkür ederim. Dün siparişim de sağlam bir şekilde teslim edildi. Hızlı ve çözüm odaklı bir marka olduğunu gösterdi. Bir sonraki siparişte görüşmek üzere diyelim 😊"

Aylin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sipariş Takibi Sorunu: Ödeme Yapıldı, Ürün Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aylin

Yves Rocher

03 Aralık 2025 16:27

546

Yves Rocher firmasının internet sitesindeki üyeliğim üzerinden 27.11.2025 tarihinde iki adet parfüm siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 4.298,00 ...