to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Yanlış Adrese Teslimat Ve Çözüm Sunulmayan Sipariş Mağduriyeti
Yves Rocher’den 28 Kasım tarihinde 1028.86 TL'lik sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat adresi girdim ve teslimat adresim ve fatura adresim aynı olarak işaretledim. Ancak siparişimin teslimatı güncel ikamet adresim yerine eski adresime yapılmış ve sistemlerinde de teslim edildi olarak görünüyor.
Durumu 1 Aralık’ta fark ettim ve hemen hem WhatsApp hattı üzerinden yazdım hem de mobil uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kendi kargo firmalarına kendilerinin ulaşması gerekirken, bu işi benim yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtım. Kargo teslim edilirken doğrulama kodu da alınmadığı için kargo firmasında da sorumluluk bulunuyor. Kargoyu yanlış iade edilen adresten alacaklarını ilettiler ancak bugün güncel adresime iade almak için geldiler. Dağıtımcı arkadaşa kargonun farklı adreste olduğunu ilettim. Sadece iadeyi iptale çekebildi.
Siparişimin yanlış adrese teslim edilmesi ve bu süreçte tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin yeniden güncel adresime gönderilmesini ya da sipariş bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yves Rocher müşteri hizmetlerinden Kader Hanım sürecimi devraldı. Şimdiye kadar bana süreci ve gelecek adımları en net aktaran kişi oldu. Bundan sonrasında ondan haber bekliyor olacağım. Ürünü yanlış adresten teslim alıp güncel adresime sevk edeceklerini iletti. İlgisi ve memnuniyetim için gösterdiği çabasında dolayı kendisine teşekkür ederim. 🙏
Şikayetimi yayınladıktan sonra Kader Hanım periyodik olarak beni arayıp gelişmeler hakkında bilgilendirdi. Ancak kargo firması, kargoyu teslim ettikleri adresten geri almaya gitmek için oldukça geç kaldı. 17 Aralık´ta kargo firması yanlış teslimat yapılan adrese gitti. Kuryenin bilgilendirmesine göre telim alan kişi kargoyu kapıcıya bıraktığını beyan etmiş. Kapıcı ise kargoyu almadığını iddaa etmiş. Bundan sonra ne Yves Roche´den ne de kargo firmasından sürecin devamına ilişkin bir bilgilendirme almadım. Bu nedenle buradan gelişme ekliyorum. Kargoyu artık kayboldu şeklinde nitelendiriyorum. Para iademin yapılmasını ya da ürünlerin siparişimdeki gibi mevcut ve doğru adresime kargolanmasını bekliyorum.
