Ödediğim Sipariş Görünmüyor, İade Ve İptal Talebim Cevapsız

07.01.2026 tarihinde Yves Rocher internet sitesi üzerinden 3.394,34 TL tutarında online sipariş verdim. Ödeme İş Bankası kredi kartımdan çekilmesine rağmen siparişim sistemde görünmedi ve tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin gerçekleştiğini ve siparişimin 24 saat içerisinde sisteme yansıyacağını söylediler. Ancak aradan 48 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ görünmeyince ve fatura gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez sistemsel bir hata olduğunu, siparişimin askıda kaldığını ifade ettiler. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihi itibarıyla siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcileri talebimi işleme aldıklarını ve en kısa sürede benimle iletişime geçeceklerini söylemelerine rağmen, üzerinden günler geçmesine ve defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yalnızca oyalanıyorum. Ödemem halen kredi kartı ekstremde harcama olarak görünmektedir.

Askıda kalan bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.394,34 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin İş Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.