Otobüs gecikmesi ve ek bilet masrafları şikayeti

09.06.2026 tarihinde saat 13.00’te Turgut Reis Turizm ile Kars’tan Erzurum’a yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Normal şartlarda 2–3 saat süren yol, firmanın seferi aşırı geciktirmesi nedeniyle yaklaşık 5 saatte tamamlandı ve Erzurum’a planlanandan çok geç vardık.

Erzurum’dan Muş’a devam edecek başka bir otobüs biletim vardı ve özellikle bu bağlantıya yetişip yetişemeyeceğimi hem muavine hem de şoföre sordum. Saat 17.00’ye yetişip yetişemeyeceğimi sorduğumda bana net bir şekilde “Evet, her türlü yetişirsiniz” cevabı verildi. Ancak otobüs Erzurum’a yaklaşık yarım saat geç giriş yaptığı için Erzurum–Muş arasındaki diğer otobüsümü kaçırdım.

Ayrıca otobüs, otogara giriş ücreti ödememek için terminale hiç girmedi, beni yolda indirerek mağdur etti. Bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de Erzurum–Muş hattı için 800 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım. O saatte Erzurum’dan Muş’a gidecek başka otobüs bulamadığım için bu kez Erzurum–Bingöl seferine 500 TL ödeyerek bilet almak zorunda kaldım, ardından ailem Muş’tan Bingöl’e gelerek beni oradan almak durumunda kaldı. Kars–Erzurum biletim için de 450 TL ödemiş bulunmaktayım. Turgut Reis Turizm’e ait bu seferde PNR numaram 2LMO38PPL, koltuk numaram 29 olup, isim soy isim bilgilerim R***** A****’dır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, firmanın yanlış bilgilendirmesi ve gecikmesi nedeniyle kaçırmak zorunda kaldığım Erzurum–Muş otobüsüm ve devamında Erzurum–Bingöl için aldığım bilet dahil olmak üzere uğradığım maddi zararın Turgut Reis Turizm tarafından karşılanmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm yaşadıklarım biletler ve fotoğraflarla kanıtlı olup, bu görselleri de şikayetime ekleyeceğim.