to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun ‘Adres Dışı’ Bahaneleriyle Teslimat Sorunu
Aras Kargo ile uzun süredir ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 6444711719812 takip numaralı kargom için dağıtım adresi “kargo alanı dışında” denilerek eve teslimat yapılmıyor. Oysa ki şehrin merkezinde, Çiftlikköy ilçesinde oturuyorum ve bu durum 2023 Ağustos ayından beri defalarca kez başıma geliyor.
Aras Kargo’nun kendi şikayet hattına da birçok kez kayıt oluşturdum ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak kargolarımı Mimoza Şubesi’nden almam söyleniyor. Son gönderimde de yine aynı şekilde kargom şubeye yönlendirildi ve ben de merkeze gidip teslim almak zorunda kaldım.
Çalışma saatleriyle ilgili de mağdur ediliyorum. Tarafıma SMS ile şubenin 17.00’a kadar açık olduğu bildirildiği halde, Çiftlikköy’den merkeze gelip Mimoza Şubesi’ne 17.37’de ulaştığımda şubenin kapalı olduğunu gördüm. Ben de mesai usulü çalışan biriyim ve 09.00–15.30 saatleri arasında işte olduğum için, bu şartlarda kargomu nasıl teslim alacağım konusunda tamamen çaresiz bırakılıyorum.
İnternetten alışveriş yapan her vatandaş gibi, kargolarımın “adres kargo alanı dışında” bahanesiyle şubeye bırakılmasını değil, evime teslim edilmesini istiyorum. Adresimin dağıtım bölgesine alınmasını, gönderilerimin düzenli olarak eve getirilmesini ve yaşadığım tekrar eden mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp gerekli düzenlemenin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Sinan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36218663 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Adresim dağıtım alanı içine alındığı şeklinde bilgi verildi, umarım bir sonraki alışverişimizde aynı sorunla karşılaşmayız. Problem devam ederse buradan güncelleme yapacağım
