Kaybolan Sipariş Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yönlendirmeleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

10 Temmuz 2026 tarihinde Yves Rocher’den vücut sütü, krem, losyon, balm ve hediye olarak Evidence parfüm içeren bir sipariş verdim. Siparişimin Kaş/Antalya adresime Kolay Gelsin kargo ile gönderileceği bildirildi ancak teslimat tarihleri sürekli ertelendi ve 22 Temmuz’da kargomun kaybolduğunu öğrendim. Buna rağmen süreç boyunca düzeltici hiçbir adım atılmadı.

Ürünleri fiziki mağazadan teslim alıp kendi imkanlarımla kargolamak istediğimde, mağaza tarafı müşteri hizmetlerinden onay gelirse ürünleri teslim edebileceğini belirtti. Müşteri hizmetleri ise bu kez talebimi reddederek ürünleri depodan tekrar göndereceklerini söyledi ve bu çelişkili yönlendirme nedeniyle mağazadan eli boş dönmek zorunda kaldım.

24 Temmuz Cuma günü müşteri temsilcisi M**** Hanım, telefon görüşmemizde süreçle ilgileneceğini, ürünlerin ve hediye parfümün en geç 27 Temmuz Pazartesi günü kesin olarak kargoya verileceğini açıkça taahhüt etti. Ancak 27 Temmuz Pazartesi günü saatlerce geri dönüş beklememe ve defalarca aramam sonucunda tekrar ulaştığımda, bu kez muhasebenin ret verdiği ve ürün gönderimi yapamayacakları tarafıma iletildi. Böylece verilen sözler tamamen boşa çıkmış oldu.

Günlerce “kargonuz çıkacak” denilerek oyalanmam, mağazadan ürün alarak kendi çözümümü üretmemin engellenmesi ve sonrasında “muhasebe onaylamadı” denilerek sözlü taahhüdün inkar edilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik sistemde sipariş numarası #5271710 olan siparişim hâlâ teslim edilmemiş göründüğü için iptal veya iade süreci de başlatılamamaktadır. Tarafıma verilmiş hiçbir yazılı bilgi, iade belgesi veya dekont bulunmamaktadır.

Yetkililerden, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen sözlü taahhütlerin yerine getirilmesini ve siparişimin, vaat edilen hediye parfüm de dahil olmak üzere aynı koşullarda, ek bir gecikmeye yol açmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı bildiriyorum.