to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher’in 24 Saat Kargo Vaadi Bozuldu, Müşteri Mağduriyeti
10.06.2026 tarihinde Yves Rocher online mağazasından vermiş olduğum 5215155 numaralı siparişim için “24 saatte kargoya teslim” gibi iddialı bir vaat bulunmasına rağmen, siparişim sistemde kargoya verilmiş gibi gösterildi ve ancak 2 gün sonra kargo şirketine iletildi. Kargo takip numarası üzerinden günlerdir “ürün bulunamadı” hatası alıyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kargo şirketiyle ilgili bir durum olduğu söyleniyor. Bu kadar iddialı bir teslimat sözü verip kargo sürecinde müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyi doğru bulmuyorum.
Aynı gün ve saatlerde başka bir firmadan verdiğim güneş kremi siparişi Cuma sabahı elime ulaştı. Yves Rocher’den aldığım ürün ise bir hediye olmasına rağmen kargo sürecindeki aksaklıklar nedeniyle zamanında ulaşmıyor ve hem ben hem de hediye göndereceğim kişi mağdur oluyor.
Ürünlerimin gerçekten acil olarak kargoya verilmesini, kargo sürecinin şeffaf bir şekilde kontrol edilip takip edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca mail ile tarafıma bilgi verileceği söylendiği halde hiçbir geri dönüş alamadım. Hafta sonu ürünüm teslim edilmezse siparişimin de iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef bugün de teslim edilmedi. Böyle bir firmanın bu kadar amatör bir kargo şirketiyle çalışması şaka gibi. 24 saatte ürün kargoda gibi bir iddiadan sonra ürünün ne zaman müşteriye ulaştığıyla ilgilenmemeleri de garip. Aynı gün başka firmadan aldığım ürün iki gün sonra elime ulaşmasına rağmen hediye olarak aldığım ürün gelmedi ve artık iptal edebilirsiniz. İlk alışveriş deneyimimde bunu yaşattığınız için de ayrıca teşekkür ederim.
