Kolay Gelsin'in Bilgilendirme Yapmadan Ürünü İade Etmesi Ve Doğum Günü Hediyemi Kaçırması

Kolay Gelsin taşıyıcı firma üzerinden Yves Rocher online mağazasından verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 169621646 takip numaralı gönderim, 6 Şubat’ta dağıtıma çıkarıldı bilgisi gelmesine rağmen, bütün gün evde olmama rağmen kargo teslim edilmedi ve herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bugün ürün yine gelmeyince firmayı ben aradım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ve ardından paketimin hasar gördüğü, bu nedenle iade edildiği bilgisi verildi. Ürünü bana sormadan, onayımı almadan keyfi şekilde iade etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Madem paket hasarlıydı, o zaman dün nasıl dağıtıma çıkarıldığı konusunda da açıklama bekliyorum. Bir haftadır bu ürünü bekliyorum ve bu süre boyunca paket Kolay Gelsin’in elindeydi.

Yaklaşık 1.900 TL’lik ürünü çeşitli kuponlar kullanarak yaklaşık 1.250 TL gibi bir fiyata almıştım. Şu an aynı ürünü almaya kalksam 500–600 TL civarında bir fiyat farkı oluşuyor. Ayrıca yarın doğum günüm ve bu paket içindeki ürün aynı zamanda benim için doğum günü hediyesiydi; bu durum nedeniyle özel bir planım da bozulmuş oldu.

Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve net bir açıklama yapmasını, kupon kullanarak elde ettiğim fiyat avantajı dahil olmak üzere uğradığım maddi kaybın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.