Kargo Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Siparişimin Yeniden Gönderilmesi Talebi

18.01.2026 tarihinde Yves Rocher online mağazasından #1353366 numaralı siparişimle iki adet Evidence parfüm satın aldım. Toplam 3.495 TL ödeme yaptım. Siparişim, tarafıma hiç teslim edilmeden, kargo firmasının transfer sürecinde hasarlanması nedeniyle firma tarafına iade edilmiştir. Kargo firması, ürünlerin satıcıya teslim edildiğini açıkça belirtmektedir.

Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderimi yapılmış ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmıştır. Ücret iadesi talebim bulunmamaktadır, yalnızca sipariş ettiğim iki adet Evidence parfümün aynen yeniden gönderilmesini istiyorum.

Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen bu görüşmeden sonra da hiçbir işlem yapılmadı ve yaklaşık iki haftadır benimle iletişime geçen kimse olmadı. Yaşanan ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Konunun ivedilikle incelenmesini ve siparişini verdiğim ürünlerin en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.