Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33197334

Eksik Ürün, Çözülmeyen Sorun: Yves Rocher’dan Evidence Parfümüm Gelmedi!

profile
Nilay
Yves Rocher
29 Temmuz 2025 15:24
1.148

16 Temmuz’da Yves Rocher’ın kendi mobil uygulamasından Evidence parfüm ve pudra siparişi verdim. Sipariş numaram: #1228996. 21 Temmuz’da paketimi teslim aldım ancak içinden sadece pudra çıktı; Evidence parfüm gönderilmemişti. Üstelik siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Durumu hemen fotoğraf ve video kaydıyla Yves Rocher’a bildirdim, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her konuşmada farklı temsilcilerden çelişkili yönlendirmeler aldım: Biri kargoya gitmemi, diğeri gitmememi söyledi. Aras Kargo şubesine de gittim, orada da “bizimle alakalı değil, firmadan bilgi bekleyin” dendi. Müşteri hizmetleri ise 48 saat içinde döneceklerini söyledi ama belirtilen sürede asla bir geri dönüş olmadı, her defasında ben tekrar aramak zorunda kaldım.

Siparişimde ödediğim tutar 3 bin TL’nin üzerindeydi ve tamamını kredi kartı ile resmi uygulamadan ödedim. Ne eksik ürünüm gönderildi, ne iade işlemi başlatıldı, ne de bana SMS, e-posta veya herhangi bir kanal üzerinden bilgilendirme yapıldı. Defalarca arayıp sorunu iletmeme rağmen hâlâ çözüm sunulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle markadan memnun olmadığımı açıkça belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, eksik olan Evidence parfümümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

eksik-urun-cozulmeyen-sorun-yves-rocherdan-evidence-parfumum-gelmedi-1.jpg
Yves Rocher Logo
Yves Rocher
30 Temmuz 2025 12:50 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Yves Rocher Logo
Yves Rocher
30 Temmuz 2025 17:36

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Müge sonuçtan hiç memnun değil

Doğum Günü İndirimi Kabusa Dönüştü: Kartımdan 5 Kez Çekim Yapıldı

profile
Müge
Yves Rocher
02 Aralık 2024 20:29
3.203

Yves Rocher markası doğum günümde bir indirim kodu gönderdi. Sadece 1 kez kullanılacak bir kod. Bende haliyle kodu kullanmak istedim. 20 Kasım tarihinde sepete Evidence parfüm seti ekledim. Kartla ödemeye çalıştım Ama bir türlü karttan para çekilmedi. Sipariş ekranına bakıyorum sipariş yok, olarak ü...

Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

profile
Emine
Yves Rocher
20 Mart 2025 13:15
1.266

Yves Rocher’den [sipariş numarası] ile 4 adet parfüm sipariş ettim, ancak tarafıma ulaşan paketten yalnızca 3 adet ürün çıktı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ulaştım ve konuyla ilgili destek talep ettim. Ancak, kargoyu teslim alırken tutanak tutturmadığım gerekçesiyle hiçbir aksiyon ala...

Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri
Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri
Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri
Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri
+1
1 Destek
4 Yorum
1
Dx Doğan sonuçtan hiç memnun değil

Yves Rocher Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar

profile
Dx Doğan
Yves Rocher
23 Ağustos 2025 17:32
1.592

19 Ağustos'ta #P4577694 numaralı siparişimde toplam 3487,5 TL ödeme yaptım. Siparişimde 2 adet parfüm siparişim bulunuyordu, ancak Hogar EDT parfümüm eksik olarak teslim edildi. Siparişim ev adresime ulaştı ve kutuda sadece hafif bir çizik vardı; ürünün kutudan düşmesi mümkün değildi. Diğer parfüm v...

Yves Rocher Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar
yves-rocher-eksik-urun-teslimati-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-sorunlar-1.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Yves Rocher Parfüm Yves Rocher müşteri hizmetleri Yves Rocher Parfüm iade Yves Rocher Parfüm pudra Yves Rocher sms Yves Rocher kart Yves Rocher sipariş Yves Rocher e posta Yves Rocher mobil uygulama Yves Rocher iade
Benzer Şikayet Yaz

Yves Rocher Kategorileri

TrustBuy Skoru