Eksik Ürün, Çözülmeyen Sorun: Yves Rocher’dan Evidence Parfümüm Gelmedi!

16 Temmuz’da Yves Rocher’ın kendi mobil uygulamasından Evidence parfüm ve pudra siparişi verdim. Sipariş numaram: #1228996. 21 Temmuz’da paketimi teslim aldım ancak içinden sadece pudra çıktı; Evidence parfüm gönderilmemişti. Üstelik siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Durumu hemen fotoğraf ve video kaydıyla Yves Rocher’a bildirdim, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her konuşmada farklı temsilcilerden çelişkili yönlendirmeler aldım: Biri kargoya gitmemi, diğeri gitmememi söyledi. Aras Kargo şubesine de gittim, orada da “bizimle alakalı değil, firmadan bilgi bekleyin” dendi. Müşteri hizmetleri ise 48 saat içinde döneceklerini söyledi ama belirtilen sürede asla bir geri dönüş olmadı, her defasında ben tekrar aramak zorunda kaldım.

Siparişimde ödediğim tutar 3 bin TL’nin üzerindeydi ve tamamını kredi kartı ile resmi uygulamadan ödedim. Ne eksik ürünüm gönderildi, ne iade işlemi başlatıldı, ne de bana SMS, e-posta veya herhangi bir kanal üzerinden bilgilendirme yapıldı. Defalarca arayıp sorunu iletmeme rağmen hâlâ çözüm sunulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle markadan memnun olmadığımı açıkça belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, eksik olan Evidence parfümümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.