Yves Rocher'den Aldığım Parfümler Farklı Kokuyor, Değişim Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

15 Temmuz’da Yves Rocher internet sitesinden iki adet 100 ml Evidence parfüm satın aldım. Ancak ürünlerin kokusu mağazadaki ve daha önce kullandığım Evidence kokusundan farklıydı ve kalıcılığı da çok düşüktü. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana koku testi için herhangi bir mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde çalışanlar kokunun farklı olduğunu kabul etti fakat müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmemi istediler. Israrım üzerine sistemden kayıt oluşturduklarını söylediler. Bir gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt olmadığını ve işlemi mağazanın başlatması gerektiğini öğrendim. Tekrar mağazaya giderek bir şekilde kayıt açtırdım.

Sürecin devamında defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her defasında bana mail veya telefon yoluyla dönüş yapılacağı ve görüşmelerimizin sisteme not edildiği söylendi. Ancak her seferinde tüm süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlarım sonucunda ürün değişimi için bir kod verildi ve parfümleri Yurtiçi Kargo ile göndermem istendi. 30 Ekim’de ürünler depoya teslim edildi. Fakat teslimattan sonra hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. 3-4 gün sonra tekrar ben aradım, kargo teslim bilgisini vermediğim için sürecin ilerlemediği söylendi. Sonrasında 6 Kasım’da ve 10 Kasım’da tekrar aradım, her iki görüşmede de 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi ama hâlâ bana ulaşan olmadı.

Şu anda ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Ne para iadesi yapıldı ne de yeni ürün gönderildi. Ayrıca bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde mail ya da telefon yoluyla geri dönüş sağlanmadı. 20 günden fazla süredir bu mağduriyetle uğraşıyorum ve artık mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin ya değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer ücret iadesi yapılacaksa, ürünü aldığım kartı iptal ettirmiş olabilirim; bu nedenle iade süreciyle ilgili benimle iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum.