Hesabım Kapatıldı, Puanlarım Ve Kampanyalarım Yok Oldu

Yves Rocher uygulaması üzerinden 2025 yılı Şubat ayında kız kardeşime hediye satın aldım. Kargo için onun isim ve telefon bilgilerini girince, sistemdeki kendi hesabımda kayıtlı bilgilerimin değiştiğini ve daha sonra da hesabımın kapandığını öğrendim. Yıllardır kullandığım hesabımda biriken puanlarım vardı ve doğum günü kampanyalarından da faydalanıyordum; tüm bunlar hiçbir uyarı olmadan boşa gitmiş oldu.

Bu sorunu ilk olarak birkaç ay sonra mağazaya kendim alışveriş yapmaya gittiğimde fark ettim. Mağazada düzeltildiğini söylediler, ancak sonrasında da herhangi bir düzelme olmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise bana önerilen tek çözüm, yeni üyelik oluşturmam yönündeydi. Oysa eski hesabım ve içindeki puanlarım, kampanyalarım ve geçmişim benim için önemliydi; bunların hiçbiri geri kazandırılmadı, bu konuda da herhangi bir çaba gösterilmedi.

Telefon görüşmesinde yaşadığım mağduriyetimi ve bu sorunun çözülmezse bir daha alışveriş yapmayacağımı açıkça söylememe rağmen, bu durum ciddiye alınmadı ve adeta “peki” denip konu kapatıldı. Yıllardır severek kullandığım ve çevreme de önerdiğim bir markadan böylesine teknik bir sorun yaşamak, üzerine de bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmeti yaklaşımı görmek beni hem çok kızdırdı hem de üzdü.

Artık bir çözüm talebim kalmadı, çünkü yaşadığım hayal kırıklığı yüzünden markadan alışveriş yapmayı bıraktım. Sadece bu süreçte müşterinin yaşadığı soruna değer verilmediğini, ilgilenilmediğini ve sunulan sözde çözüm süreçlerinin aslında çözüm olmadığını herkesin bilmesini istiyorum.