Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34743295
5
Hatice sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Hesabım Kapatıldı, Puanlarım Ve Kampanyalarım Yok Oldu

profile
Hatice
Yves Rocher
02 Ocak 20:01
899
Hatice'nin Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler 😊 Çok ilgili yaklaşıldı sorunum çözüldü”

Yves Rocher uygulaması üzerinden 2025 yılı Şubat ayında kız kardeşime hediye satın aldım. Kargo için onun isim ve telefon bilgilerini girince, sistemdeki kendi hesabımda kayıtlı bilgilerimin değiştiğini ve daha sonra da hesabımın kapandığını öğrendim. Yıllardır kullandığım hesabımda biriken puanlarım vardı ve doğum günü kampanyalarından da faydalanıyordum; tüm bunlar hiçbir uyarı olmadan boşa gitmiş oldu.

Bu sorunu ilk olarak birkaç ay sonra mağazaya kendim alışveriş yapmaya gittiğimde fark ettim. Mağazada düzeltildiğini söylediler, ancak sonrasında da herhangi bir düzelme olmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise bana önerilen tek çözüm, yeni üyelik oluşturmam yönündeydi. Oysa eski hesabım ve içindeki puanlarım, kampanyalarım ve geçmişim benim için önemliydi; bunların hiçbiri geri kazandırılmadı, bu konuda da herhangi bir çaba gösterilmedi.

Telefon görüşmesinde yaşadığım mağduriyetimi ve bu sorunun çözülmezse bir daha alışveriş yapmayacağımı açıkça söylememe rağmen, bu durum ciddiye alınmadı ve adeta “peki” denip konu kapatıldı. Yıllardır severek kullandığım ve çevreme de önerdiğim bir markadan böylesine teknik bir sorun yaşamak, üzerine de bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmeti yaklaşımı görmek beni hem çok kızdırdı hem de üzdü.

Artık bir çözüm talebim kalmadı, çünkü yaşadığım hayal kırıklığı yüzünden markadan alışveriş yapmayı bıraktım. Sadece bu süreçte müşterinin yaşadığı soruna değer verilmediğini, ilgilenilmediğini ve sunulan sözde çözüm süreçlerinin aslında çözüm olmadığını herkesin bilmesini istiyorum.

Yves Rocher Logo
Yves Rocher
03 Ocak 18:22 (Şikayetten 22 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Hatice
Hatice
03 Ocak 18:47

Teşekkürler 😊 Çok ilgili yaklaşıldı sorunum çözüldü

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yves Rocher Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teknik Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

profile
Büşra
Yves Rocher
03 Aralık 2025 00:36
616

Yves Rocher internet mağazasından bugün tarafıma gelen kampanya mesajı üzerine alışveriş yapmak istedim. Mesajda belirli bir tutar üzeri alışverişe indirim ve hediye sunulacağı yazıyordu; ancak sayfaya girdiğimde kampanyada belirtilen hiçbir hediye sisteme eklenmedi. Normalde mağaza ve online alışve...

yves-rocher-kampanyasinda-yaniltici-bilgilendirme-ve-teknik-sorunlar-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

Yves Rocher Siparişim Günlerdir Hazırlanmıyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

profile
Alp
Yves Rocher
15 Ağustos 2025 17:41
606

13.08.2025 tarihinde Yves Rocher online mağazasından 1248724 numaralı siparişimi verdim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım....

2
Elif sonuçtan memnun değil

Doğum Günü Kampanyası Hayal Kırıklığı

profile
Elif
Yves Rocher
09 Nisan 2025 00:12
1.542

Doğum günüm yaklaştığı için Yves Rocher'de doğum günümü kampanyamı kullanacaktım. Birkaç aydır da toplu alışverişimi bu şekilde yaparım diye bekliyordum. Fakat doğum günüm yaklaşmasına rağmen doğum günü kampanyam hesabıma yansımadı. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığım zaman bana doğum günü kamp...

1 Destek
1
Selin sonuçtan hiç memnun değil

Yves Rocher Üyelik Sorunu Nedeniyle Alışveriş Yapamıyorum, Çözüm Sunulmuyor

profile
Selin
Yves Rocher
03 Kasım 2025 11:21
164

Yaklaşık 1 aydır Yves Rocher’nin hem mobil uygulamasında hem de web sitesinde üyeliğimle ilgili sorun yaşıyorum. Her iki platformda da üyelik girişimi denediğimde sürekli olarak “kullanıcı bulunamadı” hatası alıyorum ve bu nedenle mağazalardan ve online olarak alışveriş yapamıyorum. Sorunun çözümü ...

Öne Çıkan Konular

Yves Rocher Doğum Günü Kampanyası Yves Rocher doğum günü Yves Rocher mağazaları Yves Rocher müşteri hizmetleri Yves Rocher Doğum Günü Kampanyası değiştirme Yves Rocher Doğum Günü Kampanyası yeni üye Yves Rocher hediye Yves Rocher uygulama Yves Rocher kapatıcı Yves Rocher puan
Benzer Şikayet Yaz

Yves Rocher Kategorileri

TrustBuy Skoru