Yves Rocher Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teknik Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Yves Rocher internet mağazasından bugün tarafıma gelen kampanya mesajı üzerine alışveriş yapmak istedim. Mesajda belirli bir tutar üzeri alışverişe indirim ve hediye sunulacağı yazıyordu; ancak sayfaya girdiğimde kampanyada belirtilen hiçbir hediye sisteme eklenmedi. Normalde mağaza ve online alışverişte ayrım yapılmazken, bu kampanyada şartların mağaza ile sınırlandırıldığını ve bunun da kenarda, göze çarpmayacak şekilde yazıldığını, en son uzun uğraşlarımın ardından fark ettim.

Kampanyadan yararlanmak için hem uygulama üzerinden hem bilgisayardan hem de telefondan denemeler yaptım; fakat sonuç alamadım. Uygulamada uzun süredir devam eden teknik sorunlar da ayrı bir problem. Tarayıcıdan hesabıma girip sepete ürün eklediğimde, uygulamada bu ürünler görünmüyor; aynı şekilde iki tarafta da stoklar farklı, birine eklediğim ürün diğeriyle eşleşmiyor. Bu sebeple hem kampanyadan yararlanamadım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca uygulamadan işlem yapmam gerektiği söylendi. Kampanyayı uygulamada gördüğümü, ancak uygulamanın bozuk olduğunu belirttiğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “App kullanın, kampanyalara oradan bakın” denildi. Daha önce de doğum günümde benzer bir problem yaşayıp şikayet yazmıştım ve ona da hiçbir dönüş yapılmadığı için uzun süredir alışveriş yapmıyorum.

Yves Rocher gibi bir markadan ne kampanya iletişiminde bu kadar yanıltıcı ve kafa karıştırıcı bir dil kullanılmasını ne de mağaza–online ayrımıyla müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini beklerdim. Kampanya mesajında vaat edilen indirim ve hediyelerin açık ve şeffaf şekilde, online alışverişte de geçerli olacak biçimde tanımlanmasını, uygulamadaki teknik sorunların giderilmesini ve yaşattığınız zaman kaybı ile hayal kırıklığı için tarafıma tatmin edici bir telafi sağlanmasını istiyorum.