to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Hydra Maske İçin Yves Rocher'den Hızlı İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
14.04.2026 tarihinde Yves Rocher Türkiye mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum #5094655 numaralı siparişim tarafıma eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan “Hydra Maske (1 adet) ” ürünü paketten çıkmadı.
Kargo tesliminden sonra yaptığım kontrolde ürünün eksik olduğunu fark ettim. Konu ile ilgili görüştüğüm kargo firması, gönderinin Aras Kargo Diyarbakır aktarma şubesinde hasar gördüğünü ve buna ilişkin hasar tutanağı tutulduğunu tarafıma iletti. Kargo Bitlis Tatvan adresime teslim edildi.
Durumu Yves Rocher müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Eksik gönderilen Hydra Maske ürününün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Yves Rocher’nin internet sitesinden vermiş olduğum 5094655 numaralı siparişimde yer alan Hydra Water Plump maske ürünüm yaklaşık iki aydır kayıp. Siparişim 18 Nisan’da elime eksik ulaştı, maske ürünüm kargoda kayboldu ve o günden beri hiçbir sonuç alamadım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece durumun incelemede olduğu söylenip geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Ne ücret iadesi yapıldı ne de kaybolan ürünüm yeniden gönderildi. Bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve süreci bu kadar umursamaz yürütmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Kaybolan Hydra Water Plump maske ürünümün bir an önce tarafıma tekrar gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Döneriz dediler ama kaç gün oldu kimseden ses çıkmadı müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok bu firmaya hiç yakıştıramadım
Mümkünse en azından bir geri dönüş yapar mısınız
