Cilt Reaksiyonu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Olmadan Ürün İadesi Talebi

12.03.2026 tarihinde Yves Rocher Viaport Venezia mağazasından “gündüz kremi c vitamini ışıltı veren antioksidan botanik kompleks bakım kremi” satın aldım. Daha önce markanın başka ürünlerini sorunsuz kullanıyordum, değişiklik yapmak için bu kremi denemek istedim.

Ürünü ilk kullandığım andan itibaren yüzümde yoğun bir sivilcelenme ve komedon oluşumu başladı. Cildimde daha önce böyle bir problem yoktu ve bu kadar kısa sürede bu şekilde tepki vermesi beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylıca anlattım ancak o görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem cildimde yaşadığım problem hem de iletişim eksikliği nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz cilt reaksiyonlarıyla ilgili müşterilerin daha hızlı bilgilendirilmesini ve geri dönüş süreçlerinin daha özenli yürütülmesini bekliyorum.