Yanlış Retinol Tavsiyesi Sonrası Şiddetli Alerjik Reaksiyon Ve İade Talebi

24 Ocak 2026 tarihinde İzmir Park AVM’de bulunan Yves Rocher mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada görevli hanımefendi bana retinol serum önerdi ve bu ürünün cilt yenileme, aydınlatma ve kırışıklıklara iyi geldiğini, düzenli olarak kullanmam gerektiğini anlattı. Nasıl kullanmam gerektiğini sorduğumda ise yine Yves Rocher markasına ait c vitaminli nemlendirici ile birlikte kullanmam gerektiğini, hiçbir sorun yaşamayacağımı özellikle belirtti.

Ben de çalışan kişinin yönlendirmesiyle 27 Ocak Salı günü saat 23.40 civarında retinol kremi tarif edildiği şekilde c vitaminli nemlendirici ile birlikte uyguladım. Ancak ertesi sabah uyandığımda yüzümün tamamı kıpkırmızı olmuş, şişmiş ve kabarcıklar oluşmuştu. Daha sonra yaptığım araştırmada retinolün çok kuvvetli bir içerik olduğunu ve özellikle c vitaminli kremlerle birlikte kullanılmaması gerektiğini öğrendim.

Bu durum üzerine hemen sağlık ocağına gittim. Doktor yüzümün bariyerinin zarar gördüğünü, alerjik semptomlar geliştiğini söyleyerek Dermabel krem ve iki adet hap içeren bir tedavi verdi. Tedaviye başladıktan sonra kızarıklık ve şişlikte azalma oldu ancak bu süreçte hem fiziksel olarak çok rahatsız oldum hem de psikolojik olarak olumsuz etkilendim.

Tüm bu yaşananların, mağaza personelinin yanlış ve eksik yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü, bana anlatıldığı şekilde ve tavsiye edildiği biçimde kullandım. Bu nedenle retinol ürününün bedelinin iadesini talep ediyor ve ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin içerikler ve kullanım şekilleri konusunda daha dikkatli ve bilinçli yönlendirme yapmasını bekliyorum.