Yves Rocher Satış Danışmanının Yanlış Ürün Önerisi Ve Cilt Alerjisi Nedeniyle 4500 TL İade Talebi

Yves Rocher Malatya AVM mağazasından kasım ayında yaptığım alışverişte, özellikle su bazlı bir krem istediğimi belirtmeme rağmen satış danışmanı beni “sizin cildinize bu daha uygun” diyerek farklı ürünlere yönlendirdi. Anti AGE Global gündüz kremi, Anti AGE Global gece serumu ve Glow Énergie c serumunu bu şekilde, daha önce hiç kullanmadığım halde, tavsiyelerine güvenerek satın aldım.

Ürünleri aralık ayında kullanmaya başladım ve yaklaşık 5–6 gün sonra yüzümde yoğun sivilcelenme ve alerji oluştu. İlk başta geçiş ya da alışma süreci olabileceğini düşünerek kullanıma ara verdim, daha sonra tekrar denediğimde aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı. Şu anda bu ürünleri tamamen bıraktım ve yüzümde kalan sivilce lekeleri için tedaviye başladım; adeta ergenlik dönemime geri dönmüş gibi, yüzüm çok kötü durumda.

Durumu Malatya AVM’deki mağazaya giderek ilettim, ancak mağaza çalışanları bir şey yapamayacaklarını, müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Yves Rocher uygulamasındaki destek hattına yüzümün fotoğraflarıyla birlikte detaylı şekilde şikayetimi ilettim, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu ürünler için yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım ve hem cildimin bu hale gelmesi hem de ilgisizlik nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ürünlerin ücretinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin firma tarafından ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.