Çıkan Cımbız İşlevsiz, İade Ve Özür Talep Ediyorum

21.12 tarihinde Yves Rocher Buyaka Ümraniye mağazasından metal bir cımbız satın aldım. Ürünü özellikle en küçük tüyleri bile alabildiği söylendiği için tercih ettim ve 319,90 TL’yi kart ile ödeyerek aldım. Aynı gün eve gelip denediğimde, cımbızın en ufak tüyleri geçtim, hiçbir tüyü alamadığını gördüm. Ürün kesinlikle vaat edilen işlevi yerine getirmiyor, cımbız olarak kullanılamayacak kadar işlevsiz durumdaydı.

Mağazada anlatılanla evde karşılaştığım ürün performansı birbirini hiç karşılamadığı için kendimi yanıltılmış bir tüketici olarak hissediyorum. Bu süreçte çağrı merkezine defalarca mail attım ve telefonla da aradım; ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi ve cevapsız bırakıldım. İlgisizlik ve iletişim eksikliği yaşadım.

Ben bu ürünün inceleme sürecine bizzat dahil olmak istemiyorum, ürünü alıp tüm incelemeyi Yves Rocher’in kendisinin yapmasını talep ediyorum. Ürün vaadini yerine getirmediği için acilen ödediğim 319,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle yazılı bir özür bekliyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da ilettiğimi özellikle belirtmek isterim.