Açık Parfüm Kutusu Nedeniyle İade Ve Değişim Yapılmaması, Kötü Müşteri Hizmeti

8.10.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Cadde şubesinden Granit blue parfümünü hediye olarak satın aldım (fiş/değişim kartı no: 62458132, tutar: 1495 TL). Hediye alan kişi parfümü beğenmediği için, aynı gün elimizdeki değişim kartı ile ürünü mağazaya geri götürdüm. Ancak kutunun açıldığı gerekçesiyle iade veya değişim kesinlikle kabul edilmedi.

Satın alma sırasında kutunun açılmaması gerektiği veya kutunun kilitli olduğu bana kesinlikle söylenmedi. Eğer böyle bir bilgi verilseydi, elbette kutuyu açtırmazdım. Mağazadaki çalışanlar ise son derece kaba ve ilgisiz davrandı; bizi tersleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hediye alırken kutunun kilitli olup açılmaması gerektiğini belirtmeyip, ardından doğum günü hediyesini değiştirmemize izin vermemeleri ve üstüne kötü muamele görmemiz beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda mağazayı bilgilendireceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak böyle bir hizmet ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hediyenin acil olarak iade ya da değişimini istiyorum ve mağaza çalışanlarının bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.