48 Saat Süren Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Superonline üzerinden aldığım 50 Mbps VDSL internet hizmetim 1 Ekim gecesi saat 02:00’den beri, yani yaklaşık 48 saattir tamamen kesik durumda. Eskişehir Tepebaşı ilçesi Ertuğrulgazi Mahallesi’nde oturuyorum ve aynı apartmanda altyapı Türk Telekom olmasına rağmen sadece ben Superonline kullanıyorum; binada yalnızca benim internetim yok. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.

Kesinti başladığından beri modemdeki diğer tüm ışıklar yeşil yanarken sadece internet ışığı kırmızı yanıyor. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “genel bir arıza” olduğu söylenip geçildi; bunun dışında ne detaylı bir bilgi ne de çözüm süresi paylaşılmadı. Herhangi bir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi de almadım.

Uzaktan çalışan bir bilgisayar mühendisiyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kadar uzun süren ve nedeni doğru düzgün açıklanmayan bir kesinti hem işimi aksatıyor hem de maddi‑manevi zarara uğramama neden oluyor.

Eskişehir Tepebaşı Ertuğrulgazi Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantımın acilen düzeltilmesini, teknik ekibin özellikle benim hattımı kontrol ederek sorunu net bir şekilde tespit etmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.