to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Parfümde Akma Sorunu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
09.06.2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM Yves Rocher mağazasından alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünler karşılığında hediye olarak “La Collection Kiraz Çiçeği” parfüm verildi. Eve gittiğimde parfümü açar açmaz sıkma kısmından akma yaptı ve parfüm döküldü.
Ertesi gün, 10.06.2025 tarihinde parfümü İzmir Park AVM Yves Rocher mağazasına götürdüm. Ürünü incelerken oradaki görevli, parfümü denerken yine döküldüğünü kendisi de gördü. Ardından parfümü defalarca sıkarak kapağını zorla kapattı, “Bakın artık dökülmüyor” diyerek ürünü iade veya değişim talebimi reddetti. Ürünün kapağının sorunlu olduğunu belirtmeme rağmen, “bu ürünü satın almadınız zaten size hediye verilmiş ” diyerek işlem yapmadı. Üstelik parfümün yarısından fazlası çalışan tarafından denenirken sıkıldı ve harcandı. Sonrasında ise “Bu ürün kullanılmış” diyerek değişim yapılmadı.
Parfümü ben kullanmadım, sorunlu olduğu ilk açışta belli oldu. Çalışan kişi parfümün çoğunu orada kendisi sıkarak harcadı. Mağduriyetimin giderilmesini, bozuk ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
