to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında İnternet Erişimi Sorunu Ve Çözüm Beklentisi
Merhaba, eşim 8 aydır yurt dışında farklı ülkelerde bir çok kez hattını kullanımına açtı ve internet kullanımı sağladı. Yaklaşık 1-1,5 aydır hattını kullanıma açamıyor internetini kullanamıyor. Gittiği ülkelerde aynı operatörü kullanan arkadaşları internet kullanabiliyor. Çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen düzelmeyince hat bozulmuş olabilir diye hattını yeniledim. Eşimin yeni telefonuna hattı takıp Türkiye'de internet kullanımı açıp o şekilde gönderdim. Eline yeni ulaştı ve aynı sorun devam etmekte. Sorunun ivedilikle incelenip çözülmesi için yardımınızı rica ediyorum. En kısa süre içerisinde çözülemediği takdirde operatör değişikliğine gideceğimizi de belirtmek isterim.
Gelişme
Ben böyle saçma bir çalışma sistemi görmedim. Her aradığımızda farklı bir işlemi bize sormadan tamamlayan Vodafone çalışanlarını şikayet edebildiğim her yere edeceğim. Bundan 1,5 ay önce kendi hattım Vodafone değildi ve Vodafone’a hattımı taşıyacaktım. Fakat internet kullanımımın işim sebebiyle statik ip olması gerekiyordu. Bu yüzden eşimin numarası üzerinden sorgulama yaptım. Sorgulama esnasında da eşimin hattı olduğunu ve herhangi bir işlem yapılmasını istemediğimi ilettim. Eşim o günden sonra internetini kullanamadığı için bizim serüvenimiz başladı. İlk aramamda sorduğum soru statik ip tanımlanmış mı çünkü o görüşmeden sonra eşim internetini kullanamamaya başladı diye sorduğumda. İşgüzar Vodafone personeli statik ip için 2 defa aranmışsınız ulaşılamadığı için işlem iptal edilmiş dedi. Günlerce defalarca konuşmalarımızın sonunda artık yazılım ile ilgili bir sorun olduğunu düşündüğümüz için talep oluşturduk. Sonra bir anda anlık bir şekilde eşimin hattı çekti ve 349 TL kullanım ücreti yansıdı. Arayıp ücrete itiraz ettik. Kullanamadığı bir hizmet için neden ücret ödüyoruz diye. Kullanabiliyor olsak sorun değil zaten kullanmak istiyoruz ama kullanamadığımız bir ücreti ödemek istemiyoruz dediğimiz için yine işgüzar bir çalışan yurt dışı pasaport paketini iptal ediyor. Bizim uğraşımız sanki kullanmak değilmiş gibi. Sonra bu paket kapatıldığı için 500 MB bir internet tanımlıyor kendi kendine ve 199 TL ücreti var. Sonra arayıp soruyorum bu nedir pasaport paketi mi iptal edilmiş diye evet diyorlar. Kime soruldu da böyle bir işlem yapıldı biz kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödemek istediğimizi söyledik kime soruldu da iptal edildi diyorum yanıt yok. Tekrar paketi açtırdım. Sonra eşim Vodafone yanımda uygulamasından internet kullanımlarını kontrol ederken internetstatik ibaresini görüyor. Çağrı merkezini aradım ve bu sefer ilk sorum eşimin hattına statik ip tanımlı mı kontrol eder misiniz dediğimde cevap evet oluyor. Şaşkınlıktan benimle dalga mı geçiyorsunuz siz diye yükseldim. Çünkü 1,5 aydır biz yurt dışında hattını kullanabilmesi için uğraşıyoruz. Kaç defa sordum bu ihtimali. Statik ip tanımlanmış olabilir mi bakar mısınız diye ve her seferinde hayır cevabını aldım. Sonra statik ip iptalini istedim. Yarım saat sonra eşim hattını kullanabildi. Bu kadar zor bir işlem miydi gerçekten? Bu süre zarfında bizden onay alınmadan yapılan her işlem için şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Ben böyle saçma bir çalışma sistemi görmedim. Her aradığımızda farklı bir işlemi bize sormadan tamamlayan Vodafone çalışanlarını şikayet edebildiğim her yere edeceğim. Bundan 1,5 ay önce kendi hattım Vodafone değildi ve Vodafone’a hattımı taşıyacaktım. Fakat internet kullanımımın işim sebebiyle statik ip olması gerekiyordu. Bu yüzden eşimin numarası üzerinden sorgulama yaptım. Sorgulama esnasında da eşimin hattı olduğunu ve herhangi bir işlem yapılmasını istemediğimi ilettim. Eşim o günden sonra internetini kullanamadığı için bizim serüvenimiz başladı. İlk aramamda sorduğum soru statik ip tanımlanmış mı çünkü o görüşmeden sonra eşim internetini kullanamamaya başladı diye sorduğumda. İşgüzar Vodafone personeli statik ip için 2 defa aranmışsınız ulaşılamadığı için işlem iptal edilmiş dedi. Günlerce defalarca konuşmalarımızın sonunda artık yazılım ile ilgili bir sorun olduğunu düşündüğümüz için talep oluşturduk. Sonra bir anda anlık bir şekilde eşimin hattı çekti ve 349 TL kullanım ücreti yansıdı. Arayıp ücrete itiraz ettik. Kullanamadığı bir hizmet için neden ücret ödüyoruz diye. Kullanabiliyor olsak sorun değil zaten kullanmak istiyoruz ama kullanamadığımız bir ücreti ödemek istemiyoruz dediğimiz için yine işgüzar bir çalışan yurt dışı pasaport paketini iptal ediyor. Bizim uğraşımız sanki kullanmak değilmiş gibi. Sonra bu paket kapatıldığı için 500 MB bir internet tanımlıyor kendi kendine ve 199 TL ücreti var. Bir de kullanamadığı halde 115 TL de aşım ücreti yansıyor. Sonra arayıp soruyorum bu nedir pasaport paketi mi iptal edilmiş diye evet diyorlar. Kime soruldu da böyle bir işlem yapıldı biz kullanamadığımız bir hizmetin ücretini ödemek istediğimizi söyledik kime soruldu da iptal edildi diyorum yanıt yok. Tekrar paketi açtırdım. Sonra eşim Vodafone yanımda uygulamasından internet kullanımlarını kontrol ederken internetstatik ibaresini görüyor. Çağrı merkezini aradım ve bu sefer ilk sorum eşimin hattına statik ip tanımlı mı kontrol eder misiniz dediğimde cevap evet oluyor. Şaşkınlıktan benimle dalga mı geçiyorsunuz siz diye yükseldim. Çünkü 1,5 aydır biz yurt dışında hattını kullanabilmesi için uğraşıyoruz. Kaç defa sordum bu ihtimali. Statik ip tanımlanmış olabilir mi bakar mısınız diye ve her seferinde hayır cevabını aldım. Sonra statik ip iptalini istedim. Yarım saat sonra eşim hattını kullanabildi. Bu kadar zor bir işlem miydi gerçekten. Bu süre zarfında bizden onay alınmadan yapılan her işlem için şikayetçiyim.
