Yurt Dışı Kapalı Olmasına Rağmen Aşırı Fatura Ve Şikayet Kayıtları Yok

Vodafone mobil hattımın yurt dışı kullanımıyla ilgili olarak yaşadığım ciddi faturalandırma sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 23 Mart tarihinde hattımı yurt dışı kullanıma kapattırdım, ancak buna rağmen iki gün sonra hattımda aşım olduğuna dair mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine 25 Mart’ta tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın aslında kapatılmadığını öğrendim, şikayet talebi oluşturulmasını ve hattımın tekrar yurt dışına kapatılmasını istedim.

Tüm bu görüşmelere rağmen hattım yurt dışı kullanıma açık görünmeye devam ettiği için, yurt dışındayken (Suudi Arabistan’da bulunduğum sırada) hattıma 2000 TL’yi geçen bir fatura yansıtıldı. Bundan önce de aynı durum nedeniyle yaklaşık 1000 TL civarında bir fatura ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcilerini tekrar arayarak konunun incelenmesini talep ettim, ayrıca daha önce oluşturulduğu söylenen şikayet kaydını da sordum. Ancak en son görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, sistemde herhangi bir şikayet kaydı olmadığını söyledi ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben hattımı özellikle yurt dışına kapattırmama rağmen bu ücretlerin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve yurt dışı kullanım nedeniyle oluşan mevcut faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini, görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.